Müşteri yaşam boyu değerinizi (LTV) edinme maliyetinizle (CAC) kıyaslayın. Büyümenizin sürdürülebilir olup olmadığını saniyeler içinde görün.
Genel kabul: LTV/CAC ≥ 3 sağlıklı, 1'in altı sürdürülemez.
Büyüme stratejinizi konuşalım →LTV (Customer Lifetime Value), bir müşterinin yaşam boyu bıraktığı kârdır; CAC ise o müşteriyi kazanmanın maliyetidir. LTV/CAC oranı, reklam ve büyüme yatırımlarınızın sürdürülebilirliğini gösteren en kritik metriktir.
LTV = Ortalama Sipariş Değeri × Brüt Marj × Yıllık Sipariş Sayısı × Müşteri Ömrü (yıl). Bu hesaplayıcı kâr bazlı LTV kullanır; yani ciroyu değil, müşteriden elde edilen brüt kârı esas alır.
Genel kabul gören kural: LTV/CAC ≥ 3 sağlıklı büyüme demektir. 1-3 arası kabul edilebilir ama optimize edilmeli; 1'in altı sürdürülemezdir çünkü her yeni müşteri zarar ettirir.
CAC'i çıkarmak için gereken sipariş sayısı (payback) ne kadar düşükse, nakit akışınız o kadar sağlıklıdır. Uzun geri ödeme süreleri, hızlı ölçeklemede nakit sıkışıklığı yaratır.
LTV (Lifetime Value), bir müşterinin ilişki boyunca işletmenize bıraktığı toplam kârdır.
CAC (Customer Acquisition Cost), bir müşteriyi kazanmak için harcanan ortalama pazarlama/satış maliyetidir.
Genel hedef ≥ 3'tür. 1'in altı sürdürülemez, 3'ün üzeri sağlıklı ve ölçeklenebilir büyümeyi gösterir.
Tekrar satın alma sıklığını, ortalama sipariş değerini ve brüt marjı artırarak; müşteri ömrünü uzatarak (retention) LTV yükselir.